REFERENZSTORY
Durch cidaas wird dem Europa-Park Erlebnis-Resort die Verknüpfung von digitalen und realen Identitäten im MackOne-Account ermöglicht. Das Nutzererlebnis zu steigern und verschiedenen Nutzergruppen einen bequemen und einfachen Zugang zu digitalen Diensten zu ermöglichen, ohne Kompromisse bei der Sicherheit einzugehen war dabei eines der Hauptziele!
MackOne ist der zentrale Authentifizierungsdienst für die digitale Welt des Europa-Park Erlebnis-Resorts! Der MackOne-Account, welcher auf cidaas aufbaut, bietet eine einzige Identität über alle Kanäle hinweg sowie eine bequeme Authentifizierung und Registrierung, einschließlich passwortloser Authentifizierung, selbstbestimmte Verwaltung der eigenen Informationen und Einwilligungen, z.B. Newsletter-Einwilligungen, Präferenzen, und mehr. Für die erfolgreiche Umsetzung erhielten das Europa-Park Erlebnis-Resort und cidaas den EIC 2021 Award in der Kategorie Customer Identity & Access Management. Außerdem wurde Anfang 2022 das Kundenkonto um den ResortPass-Bereich erweitert, so dass alle Jahreskarten der Familie oder auch Freunde hinzugefügt werden können.
Anforderungen
Bereitstellung einer einheitlichen Identität über alle Kanäle sowie eines einfachen, bequemen und sicheren Zugangs zu allen digitalen Diensten
Migration und Konsolidierung der bestehenden Accounts aus verschiedenen Quellsystemen auf cidaas als neue Identity & Access Management Plattform
Anbindung der neuen Marketing Automation Software an die zentralen Identitäten von MackOne, um das Kundenerlebnis auch in Zukunft weiter zu verbessern
Nutzung innovativer Funktionen der cidaas-Plattform, um den Nutzern eine bequeme Authentifizierung und einfache Self-Services zu bieten
Kundenkonto mit dem ResortPass-Bereich zu erweitern, so dass alle Jahreskarten der Familie, oder auch von Freunden, hinzugefügt werden können
Vorteile
Eine reibungslose Migration und Zusammenführung bestehender Konten, so dass sich bestehende Nutzer mit ihren bisherigen Anmeldedaten authentifizieren können
Eine schnelle Implementierung in weniger als vier Monaten und eine bequeme Registrierung und Einbindung neuer Nutzer auf der Plattform
Eine einzige Identität über alle Kanäle – einheitliche Authentifizierung und Identitätsmanagement
Progressive Profiling – um Nutzer über alle Kanäle hinweg zu verwalten und Informationen progressiv und kontextbezogen anzureichern
Einführung eines einheitlichen Einwilligungsmanagements für die Verwaltung von Einwilligungen, z. B. für Newsletter und Newsletter-Einstellungen
User Self Services, die es Nutzern und Gästen ermöglichen, ihre eigenen Daten zu verwalten und ihre Zustimmungen und Präferenzen zu ändern
ResortPass für eine Übersicht über alle Jahreskarten von z.B. Familienmitgliedern, die in einem Kundenkonto gebündelt sind
MackOne ist der zentrale Anmeldeservice des Europa-Park Erlebnis-Resorts und bietet den Nutzern einen einfachen und sicheren Zugang zu digitalen Services wie Ticketshop, Online-Shop und Mobile Apps. MackOne wurde mit dem cidaas CIAM realisiert und nutzt viele innovative Funktionen der cidaas Plattform. 2021 wurden der Europa-Park und cidaas für dieses Projekt mit dem EIC Award in der Kategorie Customer Identity and Access Management ausgezeichnet.
