Die Zukunft des Energiesektors – Single Sign On & Identity Management für Privathaushalte

Smart Grid, E-Mobilität, Smart Home, intelligente und vernetzte Geräte. Die disruptiven Entwicklungen verändern den Energiesektor und fordern den Wandel vom reinen Energieversorger hin zum Energie-Service-Dienstleister. Durch die zunehmende Digitalisierung sind neue, hybride Services hinzugekommen, die das klassische Angebot des Energiedienstleisters ergänzen, ob E-Roller, Smart Metering oder E-Tankstellen.

Dabei ist insbesondere das Serviceangebot in Kombination mit der Customer Experience entscheidend und das Management von Kunden- und Nutzeridentitäten wird zum wichtigen Faktor. In diesem Blog wollen wir die Customer Journey aus dem Blickwinkel von Privathaushalten durchleben.

2020 mit meinem Partner und Service Provider – den Stadtwerken „FaWi“
„Mein Wecker klingelt, es ist 7 Uhr morgens … – ‚Alexa, schlummere 10 Minuten‘ – das ganze wiederhole ich 3 Mal und stehe am Ende um 7:30 auf. Meine Frau bleibt noch etwas liegen – schön wenn man einen Tag frei hat! Jetzt geht’s erstmal in die Küche ein Müsli und Kaffee für den perfekten Start in den Tag. Die Kaffeemaschine springt automatisch an – und ich decke den Tisch. – ‚Alexa, starte meinen Tag‘ – ‚Guten Morgen – du bist startklar – dein Tesla, iPhone und Apple Watch sind geladen – die Kinder wecke ich um 8 Uhr – heute wird ein sonniger Tag gut für dich und deine Solaranlage – PS: tolle CO2 Bilanz‘
Die Steuererklärung muss ich heute noch machen – das darf ich nicht vergessen – ‚Alexa, erinnere mich an meine Steuererklärung heute Mittag‘ – ‚Ich erinnere dich um 14 Uhr an deine Steuerklärung‘
Oh! schon 8 Uhr – es klingelt bei den Kindern – dann mal auf zum Frühstück um 9 müssen Sie in der Kita sein und ich hätte schon längst duschen müssen!
Kinder in der Kita – Check!
Daily Standup mit dem Team – Check!
Jetzt einmal schnell im Kundenportal der Stadtwerken FaWi anmelden und die Jahresabrechnung und Steuerunterlagen speichern – Anmeldung über die TouchID auf meinem Macbook – sehr cool – Check!
Erinnerung – Morgen – Geburtstag von Schatz! – Mist! Ich brauch dringend ein Geschenk.
Ab in die Stadt – schnell noch einen eScooter über die ePower App der Stadtwerke FaWi – suchen. – Gefunden und ab geht’s!
Was hol ich ihr nur? *Verzweiflung*
Neue Schuhe? – nein hat Sie erst gestern mit Ihrer Freundin gekauft.
Schmuck? – das schenke ich jedes Jahr.
Urlaub? – vielleicht nach Corona.
Kopfhörer – klasse – sie liebt Hörbücher!
Brauch ich noch etwas?! – mal schnell in die Geschäftsstelle der Stadtwerke FaWi – ein paar Infos für eine Energieberatung – bei dem Stromverbrauch geht doch noch was *smile*
Anmeldung in der Geschäftsstelle via NFC – viel besser als Nummern ziehen.
Push Nachricht aufs Smartphone – Herr Müller freut sich auf Sie in Meeting-Raum 2 – mit Wegbeschreibung – die erinnern sich wohl noch an meine letzte Irrtour durch die Geschäftsstelle *smile*
Herrn Müller kenne ich auch noch von der letzten Beratung zu unserer Solaranlage – der schien mir sehr kompetent.
Nette Begrüßung – er hat schon alle Unterlagen zu mir parat – die Anmeldung über NFC ist echt eine gute Sache – die Erkennen mich an allen Touchpoints – ob digital oder analog – macht die Sache echt einfacher.
Nach dem Gespräch mit ein paar gute Ideen fürs neue Jahr zurück zur Arbeit!
Herr Müller stellt mir weitere Informationen in meinem persönlichen Gruppen-Bereich der Stadtwerke FaWi zur Verfügung. So hat auch meine Frau über die App oder das Kundenportal gleich Zugriff auf die Infos.
18 Uhr – ich fahr noch schnell beim Supermarkt vorbei und hole ein paar Getränke und Snacks für die Fahrt zu meinen Schwiegereltern heute Abend. Ich lade das Auto lieber nochmal für die lange Fahrt.
eTankstelle von Stadtwerke FaWi – automatische Abbuchung über mein Kundenkonto – super!
An der Kasse dann die Push Nachricht der ePower App – Dein Auto ist voll geladen. Gute Fahrt! – ich öffne die Notification und sehe 7,30 €.
Schnell nach Hause und die Familie einladen und ab geht die Fahrt! – Die Steuererklärung mache ich dann morgen.“

Stadtwerke und Energieversorger spielen eine zentrale Rolle in unserem täglichen Leben! Wenn Sie es schaffen diese zentrale Position weiter auszubauen und die Kunden und Nutzer abzuholen – an den digitalen und analogen Touchpoints zu erkennen und zu authentifizieren – können Sie eine tolle Customer Experience schaffen!